Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara Rumahweb Indonesia dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan Rumahweb Indonesia namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Pelanggan yang menggunakan layanan di Rumahweb dianggap telah memahami dan menyetujui Service Level Agreement, Acceptable Usage Policy, Kebijakan Umum, dan Kebijakan Privasi sebagai bagian yang tidak dapat dipisahkan.

Jaminan Uptime Konektivitas Internet

Rumahweb Indonesia memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui http://www.rumahweb.com. Untuk server yang berlokasi di US, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone internasional, sedangkan untuk server yang berlokasi di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP).

Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Rumahweb Indonesia pada server hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Uptime Server

Rumahweb Indonesia memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui http://www.rumahweb.com. Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada hari Minggu malam dan Senin dini hari. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya melalui website.

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Rumahweb Indonesia dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Jaminan Keamanan Data

Rumahweb Indonesia memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

• Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik

• Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya

• Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab Rumahweb Indonesia termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

• Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan

• Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Rumahweb Indonesia

• Gangguan yang disebabkan oleh force majeure

• Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Rumahweb Indonesia, maka Rumahweb Indonesia wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

• Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy

• Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Persetujuan Fasilitas Plugin dan Themes Premium Wordpress

1. Plugin dan themes premium WordPress diberikan sebagai fasilitas untuk pelanggan yang menggunakan paket hosting tertentu;

2. Plugin dan themes premium WordPress hanya dapat digunakan untuk 1 domain yang tercatat sebagai domain utama;

3. Jenis plugin dan themes premium WordPress yang diberikan sebagai fasilitas gratis dapat diubah sewaktu-waktu oleh Rumahweb;

4. Plugin dan themes premium Wordpress tersebut dapat digunakan sepanjang tidak ada perubahan aturan lisensi dari sisi penyedia plugin/themes premium. Rumahweb dapat menghentikan fasilitas ini setiap saat jika terjadi perubahan aturan di sisi penyedia plugin/themes yang menyebabkan kenaikan harga secara signifikan;

5. Apabila Rumahweb telah menghentikan fasilitas plugin dan themes premium WordPress, maka pelanggan dapat membeli plugin/themes langsung pada penyedia.

Definisi Layanan VPS Alibaba Cloud

Layanan VPS Alibaba Cloud adalah layanan yang diselenggarakan oleh Alibaba Cloud dan dijual kembali oleh Rumahweb Indonesia, dalam hal ini kebijakan penggunaan dan Service Level Agreement untuk pelanggan akan sepenuhnya mengikuti kebijakan yang ditentukan oleh Alibaba Cloud.

Jaminan Downtime layanan VPS Alibaba Cloud

Jaminan Koneksi Pihak Alibaba Cloud menyediakan jaminan uptime koneksi internet sebesar 99.95% per bulan. Pihak Rumahweb tidak akan membantu proses klaim terkait kegagalan downtime dikarenakan layanan suspend / disable akibat over usage resource VPS yang digunakan atau dikarenakan maintenance / scheduled downtime dari infrastruktur server Alibaba Cloud.

Rumahweb Indonesia dan Alibaba Cloud tidak menjamin kegagalan layanan yang disebabkan karena over usage seperti yang telah dijelaskan pada AUP dimana Alibaba Cloud akan membekukan akun yang menyebabkan semua layanan di dalamnya tidak dapat digunakan.

Proses Klaim Kegagalan Jaminan Downtime VPS Alibaba Cloud

1. Klaim Anda harus kami terima dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah hari terakhir bulan penagihan sejak terjadinya peristiwa yang menimbulkan klaim. Kegagalan Anda untuk mengajukan klaim dalam waktu ini akan dianggap sebagai pengabaian yang tidak dapat ditarik kembali atas hak Anda untuk melakukan klaim.

2. Request klaim harus mencakup setidaknya informasi berikut:

   1. Penjelasan rinci tentang insiden tersebut, termasuk log atau pesan untuk kegagalan permintaan yang mendokumentasikan kesalahan dan downtime yang diklaim;

   2. Tanggal, waktu, dan durasi downtime;

   3. Informasi terkait instance yang terpengaruh, termasuk ID instance yang terpengaruh; dan

   4. Informasi lain apa pun yang kami minta secara wajar untuk Anda berikan untuk mendukung request klaim Anda.

3. Setelah kami menerima klaim Anda, pihak Rumahweb akan meneruskan request klaim tersebut ke pihak Alibaba Cloud.

Detail Official jaminan dan kesepakatan penggunaan layanan VPS dari Alibaba cloud dapat dilihat melalui tautan ini.

Sangkalan

Rumahweb tidak bertanggungjawab terhadap kegagalan jaminan uptime yang disebabkan oleh kejadian yang dapat dikategorikan sebagai force majeure (bencana alam, huru-hara, epidemik, pernyataan perang, perang, dan lain-lain).

Rumahweb tidak bertanggungjawab terhadap kerugian yang diderita oleh pelanggan dan pihak lain yang disebabkan oleh kegagalan jaminan layanan yang digunakan pelanggan.

Besaran Ganti Rugi atas Kegagalan Layanan

Besaran ganti rugi maksimal yang dapat diberikan oleh Rumahweb atas kegagalan jaminan adalah sebesar biaya berlangganan dibagi dengan durasi kegagalan layanan.

Sebagai ilustrasi apabila biaya berlangganan per bulan adalah sebesar Rp. 1.000.000,- dan terjadi kegagalan layanan selama 5 jam maka besaran ganti ruginya adalah: (Rp. 1.000.000,- / 30 hari / 24 jam) * 5 jam = Rp. 6.944,44.

Pemungutan Pajak

Jika pelanggan membutuhkan Faktur Pajak, mohon untuk tidak membayarkan tagihan yang diterima. Silahkan hubungi kami melalui info@rumahweb.com dengan menyertakan scan NPWP perusahaan / instansi untuk keperluan pembuatan Faktur Pajak dan Invoice. Faktur Pajak akan dikirimkan ke alamat pelanggan dalam waktu 2 minggu setelah pembayaran diterima

Untuk Instansi Pemerintah (prefix NPWP 00), jika total pembayaran (termasuk PPN) sejumlah lebih besar dari Rp. 1.000.000,-, maka bendahara instansi pemerintah tersebut wajib memungut, melakukan pembayaran, dan menyerahkan SSP lembar 1 dan 3 ke Rumahweb Indonesia

Untuk Instansi Pemerintah (prefix NPWP 00), jika total pembayaran (termasuk PPN) sejumlah kurang dari Rp. 1.000.000,-, maka bendahara instansi pemerintah tersebut wajib melakukan pembayaran sesuai jumlah invoice yang telah ditambahkan PPN didalamnya. Rumahweb Indonesia akan mengirimkan faktur dalam waktu 2 minggu setelah pembayaran diterima

Billing dan Pembayaran

Masa berlaku akun tergantung pada periode yang dipilih pada saat melakukan pemesanan.

Rumahweb Indonesia akan mengeluarkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem billing Rumahweb 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo.

Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 48 jam.

Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend tepat pada tanggal jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya minimal 14 hari setelah tanggal jatuh tempo.

Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.

Rumahweb Indonesia tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan.

Khusus untuk layanan berupa lisensi Plesk dan cPanel, akan dibatalkan tepat di tanggal lisensi jatuh tempo.

Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui halaman website http://www.rumahweb.com/pembayaran, telepon, email, dan customer service.

Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email tanda terima pembayaran atau email lain dari Rumahweb Indonesia, maka itu berarti pembayaran yang dilakukan pelanggan tidak dapat diverifikasi dan status konfirmasi pembayaran dinyatakan dibatalkan. Kami sarankan untuk segera menghubungi Rumahweb Indonesia apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.

Rumahweb tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire / hilang, akun hosting tersuspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.

Kebijakan Refund

Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan tanpa mengisi form refund yang dikirimkan oleh Rumahweb pada saat pelanggan meminta pengembalian dana.

Pada full refund (pengembalian dana seutuhnya) pelanggan menyetujui bahwa Rumahweb tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Jumlah refund minimal Rp 100.000, untuk nominal di bawahnya hanya bisa dikembalikan dalam bentuk deposit di akun pelanggan dan bisa digunakan untuk pembayaran-pembayaran selanjutnya.

Untuk refund yang dilakukan karena kesalahan transfer oleh pelanggan, akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 25.000,-

Pengembalian dana hanya bisa melalui rekening tujuan bank BCA dan Mandiri.

Pembayaran menggunakan ewallet (GoPay, OVo, dll) tidak dapat di-refund dan hanya dapat didepositkan.

Pembayaran yang telah dilakukan lebih dari 3 (tiga) bulan tidak dapat di-refund dan hanya bisa dijadikan sebagai deposit untuk pembayaran layanan Rumahweb yang lain.

Acceptable Usage Policy ini adalah kebijakan aturan penggunaan fasilitas Rumahweb Indonesia yang tercakup dalam layanan yang digunakan pelanggan.

Isi Website

Pelanggan dilarang untuk memuat isi website yang bersifat dan atau berhubungan dengan:

1. Pornografi, perjudian, SARA, penghinaan, dan keasusilaan umum.

2. Hal – hal yang bersifat dapat menimbulkan perselisihan, keresahan, dan teror.

3. Materi yang mengandung unsur hak cipta tanpa seizin pemiliknya.

4. Materi yang dapat digunakan untuk hal – hal yang mengganggu semua pihak.

5. Ponzy, pyramid scheme, fraud, phishing, dan penipuan.

6. Transaksi/jual beli obat-obatan secara online tanpa izin yang valid (SIA) atau tidak sesuai dengan aturan dari BPOM.

7. Materi – materi lain yang tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

8. Materi yang dilarang oleh pihak ISP atau Datacenter.

Penggunaan Account Hosting

Pelanggan dilarang untuk menggunakan account hosting untuk:

1. Mengirimkan e-mail massal dan atau SPAM (lebih detail akan dijelaskan dalam pasal lain)

2. Memasang BOT IRC,PsyBNC, dan proses – proses yang berkaitan dengan IRC

3. Web Proxy, Mail Proxy, dan jenis – jenis proxy lainnya

4. Mendownload file menggunakan fasilitas hosting baik melalui shell maupun cara lain

5. Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system

6. Bit Torrent atau aplikasi Peer to Peer lain

7. Dipergunakan tanpa domain publik yang terdaftar (spoofing). Akun hosting yang domainnya expire atau available (dapat didaftarkan siapapun), akan dihentikan layanannya.

8. Menyimpan file – file yang dilarang pada pasal “Isi Website”

9. Jenis – jenis penggunaan yang dilarang oleh ISP atau Datacenter

10. Penambangan/mining cryptocurrency

Pada layanan Unlimited Hosting, berlaku kebijakan penggunaan sumber daya sebagai berikut:

1. Unlimited Hosting tidak boleh digunakan untuk penyediaan layanan berikut:

   • Streaming Video

   • Online Storage* (hanya diijinkan hingga 5GB)

   • File Sharing

   • Image Hosting

2. *Definisi “Online Storage” yang DIIJINKAN dalam batas 5GB adalah aktivitas penyimpanan file-file yang tidak menjadi komponen utama dalam menampilkan website dan atau ditujukan untuk didownload.
   Jenis file yang masuk kategori ini adalah:

   • File .pdf, .doc, .xls, dan berbagai ekstensi file lainnya;

   • File log atau jenis file lain yang ter-generate otomatis dari website;

   • File-file yang disubmit oleh pengunjung, misalnya file dari halaman form penerimaan dokumen, tugas dan dokumen e-learning, file untuk sistem informasi tertentu

3. Jika memang website / sistem informasi Anda butuh untuk menyimpan file-file jenis di atas, maka kami sarankan Anda menggunakan layanan Cloud Hosting yang memiliki fitur dedicated space yang juga dijamin backupnya.

4. Pelanggan tidak diperkenankan untuk menyimpan file yang berukuran lebih dari 1GB oleh karena itu Rumahweb berhak menghapus file tersebut tanpa adanya jaminan restore (dikembalikan dari backup). Email notifikasi akan kami kirimkan setiap kali penghapusan dilakukan.

5. Batas inodes dalam satu akun hosting adalah 250.000 inodes. Jika inodes sudah mencapai 75.000, maka akun hosting tidak akan di-backup sehingga pelanggan dapat kehilangan data apabila terjadi kerusakan pada server dan Rumahweb tidak akan bertanggungjawab atas hal tersebut.

6. Backup mingguan hanya akan dijalankan pada akun yang menggunakan disk space lebih kecil dari 5 GB dan atau inodes lebih kecil dari 75.000.

7. Total penggunaan email pada satu akun hosting tidak diperkenankan melebihi 10 GB.

8. Rumahweb berhak untuk menghentikan layanan untuk akun hosting yang penggunaan spacenya di atas ketentuan tersebut dengan memberikan kesempatan 30 hari kepada pelanggan untuk mengupgrade ke layanan Cloud Hosting, VPS, dan Dedicated Server, atau memindahkan akun hostingnya ke penyedia layanan lain. Dalam hal ini Rumahweb akan mengembalikan sisa dana yang dihitung secara pro-rata setelah dikurangi biaya domain dan biaya lain yang mungkin menjadi komponen biaya yang telah dibayarkan pelanggan.

Penggunaan Fasilitas E-mail

Pelanggan dilarang untuk menggunakan fasilitas e-mail dan fasilitas lain yang dapat berfungsi mengirimkan e-mail untuk :

1. Melakukan mengirimkan SPAM dan atau Unsolicited Mail, atau dengan sengaja menerima kedua hal tersebut

2. Melakukan pengiriman e-mail massal dengan alasan apapun dan atau mail bombing

3. Mengirimkan e-mail lebih dari 120 e-mail per jam

4. Mengirimkan materi – materi yang tersebut dalam kategori larangan pada pasal “Isi Website”

5. Jenis – jenis e-mail yang dilarang oleh ISP atau Datacenter

Penggunaan Resource Hosting

Pelanggan dilarang untuk menggunakan resource hosting berupa CPU, RAM, dan Storage secara berlebihan sehingga berpotensi atau telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.

1. Pelanggan dilarang untuk menggunakan resource hosting berupa CPU, RAM, dan Storage secara berlebihan sehingga berpotensi atau telah mengganggu layanan terhadap pelanggan lainnya.

2. Untuk menjaga reliabilitas terhadap layanan hosting kepada semua pelanggan, maka akun hosting yang menggunakan resource CPU dan RAM rata-rata lebih dari 40% dari alokasi limitnya akan diturunkan ke jumlah CPU yang digaransi yaitu:

   • CPU 15% & RAM 512MB untuk paket semua paket hosting

   • CPU 25% & RAM 512MB untuk paket Build / Small

   • CPU 50% & RAM 1GB untuk paket Grow / Medium

   • CPU 75% & RAM 2GB untuk paket Bloom / Large

Penggunaan Layanan VPS/Cloud Server

Pelanggan dilarang menggunakan VPS/Cloud Server untuk:

1. Mengirimkan e-mail massal dan atau SPAM (lebih detail dijelaskan dalam pasal lain).

2. Memasang BOT IRC,PsyBNC, dan proses – proses yang berkaitan dengan IRC.

3. Web Proxy, Mail Proxy, dan jenis – jenis proxy lainnya.

4. Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system.

5. Bit Torrent atau aplikasi Peer to Peer lain.

6. Menyimpan file – file yang dilarang pada pasal “Isi Website”.

7. Penambangan/mining Cryptocurrency.

8. Jenis – jenis penggunaan yang dilarang oleh ISP atau Datacenter.

Penggunaan Layanan Flockmail/Titan Email

FlockMail / Titan Email adalah layanan yang diselenggarakan dari pihak ketiga yaitu Flock FZLLC yang bekerjasama dengan Rumahweb Indonesia selaku sales channel. Oleh karena itu pelanggan wajib untuk mematuhi AUP dari Flock FZLLC yang dapat dibaca detailnya di link berikut.

Rumahweb Indonesia tidak bertanggungjawab apabila Flock FZLLC memutuskan untuk menghentikan layanan kepada pelanggan dikarenakan pelanggaran AUP yang dilakukan oleh pelanggan.

Penggunaan Layanan VPS Alibaba Cloud

Penggunaan VPS Alibaba Cloud tidak boleh melebihi resource limit dari paket yang digunakan. Apabila penggunaan VPS melebihi limit resource, maka:

• Akun Alibaba Cloud akan dibekukan/freeze untuk menghindari over payment;

• Sebagai akibat pembekuan akun tersebut, semua VPS Alibaba Cloud dan layanan yang berada di bawah akun yang sama, akan dinonaktifkan;

• Akun Alibaba Cloud beserta seluruh layanan di dalamnya dapat digunakan kembali apabila paket VPS -yang melebihi limit resource- sudah di upgrade.

Untuk menghindari suspend akun tersebut, tim Rumahweb akan mengirimkan notifikasi penggunaan resource VPS yang digunakan jika limit resource sudah melebihi 80% dari limitasi resource paket yang digunakan.

Sanksi Terhadap Pelanggaran

1. Rumahweb Indonesia berhak untuk memutuskan kontrak tanpa jaminan untuk pengembalian pembayaran dan menolak memberikan jaminan yang tertera dalam Term of Services

2. Jika menurut penilaian Rumahweb Indonesia pelanggaran yang dilakukan oleh pelanggan bersifat ringan, maka Rumahweb Indonesia akan mengirimkan peringatan melalui e-mail kepada pelanggan bersangkutan

3. Rumahweb Indonesia berhak untuk melakukan suspend atau pemberhentian layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya

4. Rumahweb Indonesia berhak untuk memberlakukan denda untuk pelanggan yang dengan sengaja melakukan pelanggaran

5. Rumahweb Indonesia berhak untuk mengambil alih kepemilikan domain apabila pelanggaran yang dilakukan cukup berat dan dilakukan dengan kesengajaan

Penanganan Pelanggaran/Abuse

• Phising/gambling/pornography/scam/malware/fraud/DNS threat

  1. Pengecekan akan dilakukan terhadap laporan yang masuk, apabila konten yang melanggar masih dapat diakses, Rumahweb akan mengirimkan email notifikasi kepada Registrant / Reseller dan menghentikan semua layanan terkait.

  2. Rumahweb akan memberitahukan kepada pelapor tentang tindakan yang telah diambil terkait dengan laporan abuse tersebut.

  3. Jika Registrant / Reseller telah merespon, akan dilakukan pengecekan untuk melihat apakah konten / abuse masih dapat diakses atau masih berlangsung. Akan dilakukan unsuspend apabila konten / pelanggaran sudah tidak dapat diakses.

  4. Rumahweb dapat mempertimbangkan dan mengambil tindakan suspend permanen apabila domain dinilai didaftarkan untuk dengan sengaja melakukan abuse / pelanggaran. Namun demikian Registrant masih dapat mentransfer domain keluar.

• DMCA/Copyright/Keluhan lain terkait konten

  1. Email report akan diforward ke Registrant / Reseller.

  2. Rumahweb akan mereply laporan yang masuk dan memberitahukan tindakan yang telah diambil.

  3. Rumahweb sebagai Registrar Domain tidak memiliki kendali atas konten dari domain dan tidak memiliki kewajiban untuk menghapus konten yang dilaporkan. Namun jika konten tersebut ditempatkan di network Rumahweb, maka Rumahweb berhak untuk menghapus konten yang secara sepihak dianggap melanggar atau menghentikan layanan terkait yang memungkinkan konten tersebut diakses oleh publik.

  4. Rumahweb mengakui DMCA dan Google Transparency Report sebagai pihak yang memiliki legitimasi untuk menyatakan pelanggaran hak cipta dari konten sehingga apabila domain / website pelanggan dinyatakan melanggar hak cipta pada DMCA atau Google Transparency Report maka Rumahweb berhak menghapus konten atau menghentikan layanan terkait yang memungkinkan konten tersebut diakses oleh publik.

  5. Apabila ada laporan konten yang mengandung unsur hak cipta dan dianggap Rumahweb legitimate, maka Rumahweb berhak menghapus konten atau menghentikan layanan yang terkait dengan itu.

• Domain Trademark Infringement
  Email dari pelapor akan diforward ke Registrant / Reseller dan mereply ke pelapor, menyarankan untuk melanjutkan keluhan melalui UDRP atau jalur hukum.

Kontak Abuse

Untuk melaporkan segala bentuk aktivitas abuse, Anda bisa menghubungi kami melalui:

• Email: abuse@rumahweb.com

• Telepon: 0274-882257

Pelacakan Laporan Abuse

• Berikan laporan dengan detail dan lengkap agar kami dapat menyelidiki laporan abuse Anda dengan cepat.

• Setiap laporan yang dikirimkan via email abuse@rumahweb.com akan otomatis masuk ke dalam sistem trouble ticket kami dan Anda dapat melakukan tracking melalui halaman https://ticket.srs-x.net.

Disclaimer:

Rumahweb berhak merubah kebijakannya kapanpun tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.

Rumahweb tidak bertanggung jawab atas email dan seluruh konten yang terpasang di situs Pelanggan. Namun kami memiliki prosedur untuk menangani setiap laporan atas layanan yang terdaftar di Rumahweb.

Rumahweb dapat memberikan informasi pengguna kepada pihak yang berwenang atau penegak hukum bilamana diperlukan, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Layanan yang disediakan oleh Rumahweb hanya boleh dipergunakan untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum.

1. Definisi Layanan

   1. Layanan Hosting adalah layanan penyimpanan data website dan email Pelanggan di server Rumahweb agar dapat diakses dari internet.

   2. Fitur – fitur yang ada di dalam Layanan Hosting Rumahweb terdapat pada halaman http://www.rumahweb.com/hosting.

2. Hak dan Kewajiban Pelanggan

   1. Pelanggan berhak untuk mendapatkan Layanan Hosting dengan fitur – fitur sesuai dengan spesifikasi paket yang digunakan seperti tertera dalam halaman http://www.rumahweb.com/hosting.

   2. Pelanggan berhak untuk mendapatkan dukungan pelanggan dalam batasan yang telah ditentukan oleh Rumahweb.

   3. Pelanggan wajib mematuhi Kebijakan Penggunaan Layanan.

3. Hak dan Kewajiban Rumahweb

   1. Rumahweb wajib memberikan hak akses terhadap Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan melalui Control Panel dan FTP.

   2. Rumahweb wajib memberikan jaminan Layanan Hosting seperti tercantum dalam bagian Jaminan Layanan.

   3. Rumahweb wajib melakukan penagihan dan mengirimkan pengingat melalui media komunikasi utama email.

   4. Rumahweb berhak untuk melakukan perubahan fitur-fitur yang ada dala Layanan Hosting Rumahweb yang tertera pada halaman http://www.rumahweb.com/hosting tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

   5. Rumahweb berhak untuk melihat isi dan melakukan tindakan penghapusan atau tindakan lain terhadap isi website apabila diketahui melanggar Kebijakan Penggunaan.

4. Jaminan Layanan

   1. Jaminan Koneksi Internet

      1. Rumahweb memberikan jaminan konektivitas internet pada Layanan Hosting sebesar 99% per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan.

      2. Kegagalan terhadap penyediaan konektivitas internet oleh Rumahweb pada Layanan Hosting akibat gangguan jaringan dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

   2. Jaminan Uptime Server

      1. Rumahweb memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah diumumkan.

      2. Untuk menjaga performance server, Rumahweb dapat melakukan maintenance rutin dengan konsekuensi reboot server yang mengakibatkan tidak dapat diaksesnya Layanan Hosting selama beberapa menit tanpa diumumkan terlebih dahulu. Downtime akibat maintenance ini tidak diperhitungkan dalam Jaminan Uptime Server.

      3. Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Rumahweb dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi di bawah 1%.

   3. Jaminan Keamanan Data

      1. Rumahweb memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web dan data lain di dalam folder hosting Pelanggan, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Pelanggan sendiri. Kelalaian Pelanggan tersebut di antaranya dan tidak terbatas pada hal-hal tersebut di bawah ini :

         1. Pencurian otorisasi akses pada Layanan Hosting akibat ketidakamanan perangkat dan atau perbuatan Pelanggan sendiri. Ketidakamanan perangkat Perlanggan meliputi dan tidak terbatas pada adanya worm, virus, keylogger pada komputer pelanggan, atau karena pelanggan mengakses dari perangkat akses publik yang tidak aman;

         2. Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada folder hosting Pelanggan;

         3. Memiliki script yang beresiko keamanan atau secara umum telah diketahui sebagai bug;

         4. Memberikan otorisasi akses pada Layanan Hosting kepada orang lain;

      2. Rumahweb memberikan jaminan untuk melakukan backup data dalam Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan satu minggu sekali pada hari tertentu;

      3. Jumlah backup yang disimpan oleh Rumahweb adalah satu set backup dimana artinya terkait dengan periode backup mingguan, Pelanggan hanya bisa melakukan restore data yang dibackup pada minggu sebelumnya;

5. Klaim Atas Kegagalan Jaminan Layanan

   1. Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di ajukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.

   2. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

   3. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggungjawab Rumahweb termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

      1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan;

      2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Rumahweb;

      3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure;

   4. Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Rumahweb, maka Rumahweb akan mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

   5. Klaim kegagalan jaminan layanan otomatis akan batal apabila :

      1. Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan dalam kondisi tidak aktif (suspended / cancelled / terminated);

      2. Layanan Hosting yang digunakan Pelanggan melanggar Kebijakan Penggunaan Layanan;

6. Penghentian dan Penghapusan Layanan

   1. Sesuai dengan Perjanjian Umum, Rumahweb berhak melakukan penghentian layanan baik yang bersifat permanen maupun sementara tanpa kewajiban bagi Rumahweb untuk mengganti kerugian material dan imaterial di sisi Pelanggan yang terjadi akibat penghentian layanan tersebut apabila diketahui Pelanggan melakukan pelanggaran terhadap Perjanjian, Perjanjian Layanan, dan Kebijakan Layanan.

   2. Layanan akan disuspend (dihentikan sementara) pada saat jatuh tempo pembayaran apabila Pelanggan belum melakukan pembayaran sesuai tagihan.

   3. Layanan Hosting termasuk didalamnya data milik Pelanggan dan data backup akan dihapus dari server Rumahweb apabila dalam tujuh hari setelah jatuh tempo pembayaran Pelanggan belum melakukan pembayaran sesuai tagihan.

   4. Apabila Pelanggan ingin mengaktifkan kembali Layanan Hosting yang telah dimiliki sebelumnya dan Rumahweb masih memiliki backup terhadap file-file Pelanggan dalam Layanan Hosting sebelumnya maka pelanggan dapat meminta Rumahweb untuk melakukan restore data dengan biaya tertentu.

   5. Penghapusan Layanan Hosting tidak menghilangkan kewajiban Pelanggan untuk membayarkan tagihan dengan sifat bayar di belakang jika ada tagihan terkait dengan Layanan Hosting tersebut.

Rumahweb Indonesia berkomitmen untuk melindungi data pribadi / perusahaan pelanggan. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah menyetujui Kebijakan Privasi ini.

Jenis Data Tercatat

Rumahweb Indonesia mencatat data yang berhubungan dengan pelanggan melalui metode berikut :

• Metode pencatatan data otomatis seperti dan tidak terbatas pada protokol komunikasi, alamat IP, cookies, dan lain-lain

• Registrasi online dan offline

• Korespondensi email

• Transaksi keuangan

• Komunikasi online dan offline

• Sumber-sumber informasi dari pihak ketiga

Penggunaan Data

Jenis-jenis data diatas digunakan oleh Rumahweb Indonesia untuk :

• Melakukan komunikasi dalam rangka penyediaan layanan

• Melakukan pertanggungjawaban akan penyediaan layanan baik kepada pelanggan bersangkutan maupun pihak penegak hukum

• Melakukan penagihan terhadap layanan yang digunakan oleh pelanggan

• Mengakui sebagai salah satu aset tak berwujud

• Mempublikasikan dalam rangka melakukan promosi

• Mencantumkan dalam data WHOIS Domain

Keamanan Data

Rumahweb Indonesia berusaha sebaik-baiknya untuk menjaga data pribadi / perusahaan pelanggan dari pihak-pihak yang tidak berwenang untuk mendapatkan data tersebut, kecuali untuk melakukan hal-hal yang tersebut pada Penggunaan Data.

Batasan Kerahasiaan Data

Data dianggap bukan data rahasia dan Rumahweb Indonesia dibebaskan dari kewajiban untuk melindunginya apabila data telah menjadi bagian dari domain publik dan diketahui secara umum sebagai akibat dari kebijakan pihak-pihak yang berwenang untuk mempublikasikannya seperti di dalam WHOIS domain dan lain-lain.

Single Sign On melalui Oauth Facebook, Google, dan Twitter

• Untuk memudahkan login user sekaligus menghadirkan keamanan akun, Rumahweb menyediakan fasilitas Single Sign On melalui protokol Oauth pada akun Facebook, Google, dan Twitter dari pelanggan.

• Jika pelanggan menggunakan fasilitas Single Sign On melalui protokol Oauth pada akun Facebook, Google, atau Twitter, maka pelanggan dianggap setuju untuk memberikan data email dan nama yang diambil dari akun tersebut kepada Rumahweb.

• Data nama dan email yang didapatkan oleh Rumahweb dari akun Facebook, Google, atau Twitter tersebut digunakan oleh Rumahweb untuk mempermudah proses pendaftaran akun baru.

• Pelanggan dapat meminta penghapusan data yang didapatkan Rumahweb dari akun Facebook, Google, atau Twitter dengan cara:

  • Untuk user aktif akan diminta mengganti email utama pada akunnya terlebih dahulu melalui ClientZone dan mengganti nama apabila diperlukan;

  • Untuk user yang tidak aktif, dapat mengirimkan email ke info@rumahweb.com menggunakan email yang terdaftar untuk meminta penghapusan akun beserta seluruh data yang ada di dalamnya. Namun bagaimanapun juga Rumahweb harus tunduk pada aturan perundangan yang berlaku apabila suatu saat terdapat peraturan perundangan mengenai penghapusan data pelanggan.